FAQ
Pourquoi s’adresser à un atelier agréé par le constructeur ?
Les produits high-tech sont des produits électroniques pointus, conçus et fabriqués à partir de process sophistiqués. Ils sont couverts par de nombreux brevets déposés et protégés. La réparation et la maintenance de tels produits nécessitent l'utilisation d'outils de...
Quels documents dois-je fournir pour la garantie ?
Afin que nous puissions valider la garantie assurée par le constructeur, vous devez joindre au colis contenant votre matériel à réparer, la copie de votre facture d'achat, ou du ticket de caisse, stipulant les coordonnées du revendeur, le descriptif du produit vendu,...
Quels accessoires dois-je envoyer avec mon appareil en panne ?
Il est recommandé de ne pas joindre d'accessoire à votre matériel. Toutefois, les accessoires qui pourraient être directement liés à la panne, peuvent être envoyés afin d'aider nos techniciens à bien identifier la cause du dysfonctionnement. Par exemple, un appareil...
Que comprennent les frais de prise en charge ?
Si votre appareil est couvert par la garantie du constructeur, les frais de prise en charge comprennent les frais de port aller jusqu'à notre centre de réparation, le diagnostic, la remise en état du produit, et les frais de port retour jusqu'à votre adresse ou le...
Combien va me coûter la remise en état de mon appareil ?
Seul un diagnostic complet effectué dans notre centre de réparation par l'un de nos techniciens, permet de connaitre en détail l'intervention de remise en état à effectuer, les pièces à changer et le temps de main d'oeuvre nécessaire. C'est la raison pour laquelle...
Vos réparations sont-elles garanties ? Que se passe-t-il si mon appareil retombe en panne ?
Toutes nos réparations sont garanties : - 6 mois pour les produits Photo et Vidéo - 3 mois pour les produits Son et Impression Notre garantie couvre les pannes identiques liées aux composants changés lors de la précédente intervention. Cette garantie exclut tout...
Que signifie l’option « abandonner » ?
Lorsque vous recevez votre devis de remise en état, vous avez la possibilité de choisir l'une des 3 options suivantes : - ACCEPTER : vous demandez la remise en état payante de votre appareil selon le devis proposé - REFUSER : vous renoncez à la remise en état de votre...
J’ai souscrit un contrat d’extension de garantie. Pouvez-vous prendre en charge la réparation de mon appareil ?
Vous pouvez avoir souscrit un contrat d'extension de garantie auprès de votre revendeur. Auquel cas, vous devez vous adresser à ce revendeur pour connaitre les conditions d'application de cette garantie. MySAV ne peut prendre en charge directement votre produit, ce...
J’ai acheté mon produit à l’étranger, pouvez-vous prendre en charge sa réparation sous garantie ?
La plupart des constructeurs propose une garantie par zone géographique. Ainsi, MySAV peut prendre en charge la réparation sous garantie de matériels achetés dans l'Union Européenne, selon la législation en vigueur. Si votre matériel a été acheté hors de l'Union...
Dans quelles conditions dois-je expédier mon matériel ?
Sous garantie (12 mois après l'achat) Lors de l'envoi d'un produit sous garantie constructeur, il est indispensable de joindre : Votre adresse mail afin de pouvoir suivre l'état d'avancement de votre matériel Un justificatif d'achat (facture, ticket de caisse,...)...