Condiciones Generales de Venta (CGV)
I. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CG») rigen exclusivamente la relación contractual entre cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente») y la empresa ELECTRONIQUE OPTIQUE SERVICE, sociedad anónima simplificada (SAS) con un capital de 100.000 €, con domicilio social en 115 rue Maurice ALLAIS, 76210 St JEAN DE LA NEUVILLE, e inscrita en el Registro Mercantil de Le Havre con el número 390 221 307. Número de IVA intracomunitario FR33390221307
(en adelante, «MySAV»), que publica el sitio web
https://www.mysav.eu
(en adelante, el «Sitio»).
Estas Condiciones Generales de Venta («CGV») son las únicas aplicables entre el Cliente y MySAV. Sustituyen a cualquier otra condición, salvo renuncia expresa y por escrito. Estas CGV están sujetas a modificaciones por parte de MySAV en cualquier momento. Es responsabilidad del Cliente consultarlas antes de solicitar soporte o cualquier servicio relacionado con un producto confiado a MySAV.
- Soporte proporcionado por el Sitio
Los Términos y Condiciones aplicables son los que aparecen en el Sitio Web en el momento de la solicitud de soporte.
Cualquier solicitud de soporte realizada a través del Sitio Web implica la aceptación plena, sin reservas e incondicional de los Términos y Condiciones vigentes
en la fecha de dicha solicitud. Al acceder al Sitio Web, el Cliente acepta cumplir con los Términos y Condiciones, así como con las condiciones de uso del Sitio Web https://www.mysav.eu, incluidas en el apartado IX de estos Términos y Condiciones.
Antes de confirmar la solicitud de soporte, MySAV invita al Cliente a revisar los Términos y Condiciones para evaluar los métodos de pago válidos y las condiciones logísticas (recogida y entrega del producto). Al hacer clic en el botón "Proceder al pago", el Cliente confirma su solicitud de pago y, por lo tanto, confirma su aceptación de los Términos y Condiciones. Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. La confirmación constituirá la firma del Cliente y la aceptación de las transacciones realizadas. Además, de acuerdo con el compromiso de MySAV de combatir el fraude en los pagos en línea y, por lo tanto, proteger a todos los clientes, cualquier solicitud de pago puede estar sujeta a validación previa por parte de MySAV. Esta validación inicia el proceso de pago. MySAV se reserva el derecho de no validar una solicitud de pago por cualquier motivo legítimo, especialmente si no cumple con estos Términos y Condiciones o en caso de que se esté tramitando un litigio relativo al pago de una solicitud de soporte anterior del Cliente.
Antes de confirmar la solicitud de soporte, MySAV invita al Cliente a revisar los Términos y Condiciones para evaluar los métodos de pago válidos y las condiciones logísticas (recogida y entrega del producto). Al hacer clic en el botón "Proceder al pago", el Cliente confirma su solicitud de soporte y, por lo tanto, confirma la aceptación de los Términos y Condiciones. Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. La confirmación constituirá la firma del Cliente y la aceptación de las transacciones realizadas.
Además, de acuerdo con el compromiso de MySAV de combatir el fraude en los pagos en línea y, por lo tanto, proteger a todos los clientes, cualquier solicitud de soporte puede estar sujeta a validación previa por parte de MySAV. Esta validación activa el inicio del soporte.
MySAV se reserva el derecho de no validar una solicitud de soporte por cualquier motivo legítimo, especialmente si no cumple con estos Términos y Condiciones Generales o si se está procesando una disputa relacionada con el pago de una solicitud de soporte anterior del Cliente.
- Recogida en el mostrador de una agencia MySAV
Los Términos y Condiciones aplicables son los que se muestran en el mostrador de una agencia MySAV al momento de la solicitud de gestión del equipo. Estos Términos y Condiciones se muestran y están disponibles para consulta del Cliente.
Cualquier solicitud de servicio realizada en el mostrador de una agencia MySAV implica la aceptación plena, sin reservas e incondicional de los Términos y Condiciones vigentes en la fecha de dicha solicitud.
MySAV se reserva el derecho de no validar una solicitud de gestión del equipo por cualquier motivo legítimo, especialmente si no cumple con estos Términos y Condiciones o si se está procesando una disputa relacionada con el pago de una solicitud de las gestiónes de equipos anteriores del Cliente.
III. Precio de la gestión del equipo
- Precio del gestión del equipo proporcionado por el Sitio
Los precios de los servicios indicados en el sitio web están en euros e incluyen todos los impuestos. Las ofertas de servicios son válidas mientras estén visibles en el sitio web.
MySAV se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas indicadas en el sitio web en el momento de la solicitud del servicio.
El precio del servicio incluye:
- Gastos de envío de ida (recogida del equipo)
- Gastos de elaboración de un presupuesto si el equipo está fuera de garantía
- Gastos de envío de devolución, a menos que el cliente decida no devolver el equipo y lo abandone para su destrucción.
El cargo por servicio no incluye lo siguiente:
- Todos los costos relacionados con la reparación del producto:
o Mano de obra
o Precio de las piezas de repuesto
o Suministros administrativos
Los cargos por servicio son definitivos y no se reembolsan, incluso si el Cliente renuncia al derecho a la reparación o a recoger el producto.
Los costos de reparación del producto deben pagarse, independientemente del cargo por servicio:
- A cargo del fabricante si el producto está en garantía
- A cargo del Cliente si el producto está fuera de garantía
- Precio de recogida en el mostrador de una agencia MySAV
El precio del servicio indicado en el mostrador de la agencia MySAV está en euros e incluye todos los impuestos. Asciende a 39 €, impuestos incluidos, para equipos fuera de garantía (excepto equipos DNP). El servicio es gratuito para equipos en garantía, siempre que esta haya sido validada por MySAV y el fabricante.
Los precios de los servicios indicados en el sitio web no se aplican al servicio realizado en el mostrador de la agencia MySAV.
MySAV se reserva el derecho a modificar el precio del servicio en cualquier momento, pero se compromete a aplicar la tarifa indicada en el mostrador de la agencia en el momento de la solicitud.
El precio de recogida incluye:
- Costes de elaboración de un presupuesto
- Gastos de envío de devolución si el cliente no puede recoger su equipo en el punto de entrega en un plazo razonable, tras haber sido notificado de que su producto está disponible en dicho punto.
El precio del servicio no incluye lo siguiente:
- Todos los costes relacionados con la reparación del producto:
o Mano de obra
o Repuestos
o Suministros administrativos
El precio del servicio es definitivo y no se reembolsará, ni siquiera parcialmente, si el Cliente renuncia al derecho a la reparación o a la recogida del producto.
Los costes de reparación del producto deberán pagarse, independientemente del precio del servicio:
- A cargo del fabricante si el producto está en garantía
- A cargo del Cliente si el producto está fuera de garantía
IV. Pago del soporte por parte del Sitio
- Pago del soporte prestado al Sitio
El pago de todas las solicitudes de soporte en el sitio web se realiza exclusivamente con tarjeta de crédito: el cargo se realiza al confirmar la solicitud. El pago en línea se realiza a través de la interfaz de alta seguridad (sistema 3D Secure) del socio de pagos de MySAV (BRED – Red de Banques Populaires).
- Pago de la manutención en el mostrador de una agencia MySAV
El pago de cualquier solicitud de servicio en un mostrador de una agencia MySAV se realiza en el momento de la entrega del equipo, ya sea en efectivo, con cheque a nombre de ELECTRONIQUE OPTIQUE SERVICE o con tarjeta de crédito.
V. Recogida de equipos como parte de la recogida por el Sitio (transporte de salida)
- Lugares de recogida: Los productos recogidos en el Sitio solo se pueden recoger en Francia Metropolitana, Córcega, Bélgica y Luxemburgo. El equipo del Cliente puede recogerse en su domicilio o en un punto de recogida de un transportista de MySAV, según las condiciones definidas por el transportista y no según las preferencias del Cliente. El lugar de recogida del equipo defectuoso no afecta en absoluto a las condiciones de aplicación de la garantía del fabricante por parte de MySAV.
- Horarios de recogida: Los productos recogidos en el Sitio son recogidos por el transportista en un plazo teórico de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha de recepción del pago. Cualquier retraso más allá de este plazo teórico, por cualquier motivo, no dará lugar a ninguna compensación económica por parte del Cliente.
- Responsabilidad del Transporte: El equipo viaja por cuenta y riesgo del Cliente, y es su responsabilidad utilizar un embalaje adecuado que garantice la integridad del producto al ser recogido por el transportista elegido por MySAV. Cualquier paquete que presente signos de daño, deterioro o apertura será rechazado por MySAV. Para evitar disputas, cuando se envíen varios artículos en el mismo paquete, se debe incluir un resumen del albarán de envío, en un sobre cerrado, en el exterior del paquete. Sin este albarán, MySAV no aceptará reclamaciones por productos faltantes.
VI. Condiciones de intervención en el producto del Cliente
Las condiciones para el servicio del producto del Cliente se aplican independientemente de cómo el Cliente haya confiado su equipo a MySAV, si presentó y pagó una solicitud de servicio en el sitio web, si envió su equipo directamente a MySAV o si lo entregó en el mostrador de una de las sucursales de MySAV.
- Intervención de garantía
En general, la garantía queda excluida por cualquier daño resultante de fuerza mayor, desgaste normal, uso indebido o no conforme con las recomendaciones del fabricante, así como por cualquier daño debido a accidentes, negligencia, montaje incorrecto, reparaciones realizadas por el Cliente o un tercero, o resultante de condiciones de almacenamiento incompatibles con la naturaleza del producto.
- Garantía comercial
Si el equipo presenta defectos durante el periodo de garantía comercial, los técnicos de MySAV lo repararán gratuitamente. Para ello, la garantía comercial debe haber sido validada previamente por el fabricante. Es imprescindible presentar la factura o el recibo de compra original emitido por el distribuidor al Cliente para validar la garantía comercial. MySAV, de acuerdo con el fabricante, podrá negarse a prestar el servicio de garantía si esta información es inexacta, está incompleta o ha sido borrada o modificada tras la compra original del producto por parte del Cliente al distribuidor. Esta información también debe coincidir con los datos almacenados en la memoria interna del equipo. MySAV, de acuerdo con el fabricante, se reserva el derecho, en lugar de reparar un producto defectuoso, a sustituirlo por uno de igual o superior calidad.
- Duración de la garantía comercial
La duración de la garantía comercial la determina el fabricante según la normativa vigente y la legislación aplicable.
- Intervención fuera de garantía
- Diagnóstico y estimación
Al recibir el equipo a reparar, se realiza un diagnóstico técnico y se envía un presupuesto al Cliente por correo electrónico. En algunos casos, el presupuesto puede ser a precio fijo, incluyendo piezas y mano de obra, con el fin de ofrecer al Cliente la mejor relación calidad-precio. Sin embargo, MySAV se reserva el derecho de no aplicar el precio fijo si el equipo ha sufrido daños (impactos, arena, oxidación, etc.).
- Revisión de presupuesto
Todos los presupuestos están sujetos al desmontaje necesario para identificar la avería y verificar la disponibilidad de repuestos. Los presupuestos tienen una validez de sesenta (60) días y están sujetos a revisión después de este período. Si, tras el desmontaje, el daño es mayor que el especificado en el presupuesto inicial, MySAV se reserva el derecho de revisarlo.
- Tarifas de presupuesto
· Si el Cliente solicita y abona una solicitud de servicio en el sitio web para la reparación de su equipo, el precio del diagnóstico técnico está incluido.
· Si el Cliente solicita y abona una solicitud de servicio en el mostrador de una de las agencias MySAV para la reparación de su equipo, el precio del diagnóstico técnico está incluido.
· Si el Cliente envía su equipo defectuoso directamente a MySAV sin utilizar el sitio web ni el mostrador de una de las agencias MySAV, se le cobrará un cargo por diagnóstico técnico si rechaza el presupuesto y renuncia a la reparación de su equipo. Este cargo asciende a 17,40 €, IVA incluido (excluyendo equipos DNP). Los gastos de envío para devolver el equipo al Cliente en su estado original tienen un coste adicional.
- Respuesta al presupuesto
El Cliente puede elegir una de las siguientes tres respuestas:
- ACUERDO: El Cliente acepta el presupuesto y solicita el trabajo en su equipo según lo estipulado en el mismo.
- RECHAZO: El Cliente rechaza el presupuesto y renuncia al trabajo en su equipo según lo estipulado en el mismo. Desea recuperar su equipo en su estado original. Para ello, podría tener que abonar los importes adeudados, incluidos los gastos de envío del presupuesto y/o la devolución, según las condiciones iniciales de recogida.
- ABANDONO: El Cliente rechaza el presupuesto, renuncia al trabajo en su equipo y lo abandona para su destrucción. En este caso, para validar esta respuesta al presupuesto, el Cliente no tendrá que abonar ningún importe aparte del de la recogida inicial. Sin embargo, el Cliente no puede solicitar el reembolso, ni siquiera parcial, de los gastos de gestión.
No se aceptará ninguna respuesta al presupuesto enviado por teléfono.
El Cliente puede enviar su respuesta a MySAV de tres maneras:
- En el sitio web, desde su cuenta de cliente
- Por correo electrónico, respondiendo al mensaje que se le envió con el presupuesto
- Por correo postal, enviando una copia del presupuesto firmado
Sin embargo, solo el pago total y definitivo de todos los importes adeudados valida definitivamente la respuesta del Cliente al presupuesto (excepto para clientes con cuenta).
- Pago del presupuesto
Con la excepción de los clientes con una cuenta profesional registrada en MySAV y validada por su departamento de contabilidad con pago diferido, el cliente abona el presupuesto al aceptarlo.
El presupuesto se abona mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o cheque a nombre de ELECTRONIQUE OPTIQUE SERVICE. MySAV se reserva el derecho de no realizar trabajos en el equipo del cliente hasta haber recibido el importe total indicado en el presupuesto.
- Garantía de reparación
La garantía de reparación es:
- seis (6) meses para productos de FOTO y VIDEO
- tres (3) meses para productos de AUDIO y MOVILIDAD ELÉCTRICA
La garantía aplicable a las intervenciones realizadas por MySAV se aplica exclusivamente a la(s) función(es) cubierta(s) por la intervención facturada anterior, con exclusión de cualquier otra función. Para que la garantía de reparación sea válida, el producto defectuoso debe devolverse a MySAV junto con una descripción detallada de los defectos o anomalías detectados.
Cualquier intervención o intento de intervención en un producto defectuoso por parte de un tercero sin el consentimiento de MySAV anula el beneficio de la garantía de reparación.
- PAGO DE FACTURAS
Para los clientes con una cuenta profesional de MySAV, validada por su departamento de contabilidad con pago diferido, el pago se realiza al recibir la factura según las condiciones negociadas entre el Cliente y MySAV, o, por defecto, al recibirla.
Las reparaciones son servicios que no pueden estar sujetos a descuentos ni descuentos adicionales y están sujetos al tipo de IVA vigente.
MySAV podrá modificar o cancelar en cualquier momento cualquier plazo de pago previamente acordado. El impago de cualquier importe adeudado en la fecha de vencimiento dará lugar a la aplicación de intereses de demora al máximo permitido por la legislación aplicable, calculados diariamente a partir de la fecha de pago acordada, hasta el pago completo, tanto antes como después de una sentencia.
En caso de demora en el pago, se aplicará una comisión de recuperación de al menos 40 € (IVA incluido), así como una penalización equivalente a 1,5 veces el tipo de interés legal vigente.
El Cliente deberá reembolsar a MySAV, previa solicitud, todos los costes en los que haya incurrido para recuperar cualquier importe impago.
- TIEMPOS DE INTERVENCIÓN EN LOS EQUIPOS DEL CLIENTE:
MySAV se esfuerza por cumplir con los plazos de respuesta y entrega previstos. Sin embargo, los plazos de entrega se proporcionan solo a título informativo. El Cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, utilizar los retrasos para reclamar una compensación económica, un descuento o una indemnización por daños y perjuicios.
- TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN
Cuando el transportista presente el paquete, antes de recibirlo, es responsabilidad del Cliente realizar todas las comprobaciones cuantitativas y cualitativas del paquete entregado y su contenido y, si es necesario, formular reservas específicas y detalladas por escrito en el recibo del transportista, el albarán de entrega o cualquier documento emitido por este a tal efecto.
En caso de reservas, el Cliente deberá enviar una copia de estos documentos a MySAV en un plazo de 72 horas por correo electrónico y por carta certificada con acuse de recibo. El Cliente también deberá confirmar estas reservas al transportista dentro del plazo especificado. El incumplimiento del procedimiento descrito anteriormente resultará en la inadmisibilidad de cualquier reclamación por parte de MySAV.
- COMPRAS
Para los productos que hayan sido atendidos por MySAV y recogidos en una oficina de MySAV, el Cliente dispone de un plazo de dos (2) meses a partir de la fecha de disponibilidad notificada por correo electrónico para recoger el producto. Transcurrido este plazo, MySAV podrá cobrar al Cliente una tarifa de almacenamiento y seguro de 10 € (diez euros, IVA incluido) por semana.
Para los productos que estén a la espera de respuesta al presupuesto emitido, el Cliente dispone de un plazo de dos (2 meses, correspondiente al período de validez del presupuesto, para responder a este. Transcurrido este plazo, MySAV podrá cobrar al Cliente una tarifa de almacenamiento y seguro de 10 € (diez euros, IVA incluido) por semana.
MySAV no se responsabiliza de los daños que el producto pueda sufrir durante el periodo de almacenamiento.
Cualquier equipo que esté pendiente de respuesta a la cotización emitida y no se reclame en el plazo de un (1) año y un (1) día a partir de la fecha de emisión de la cotización se considerará abandonado a MySAV y será destruido.
Cualquier equipo cuya intervención de MySAV se haya completado y no se reclame en el plazo de un (1) año y un (1) día a partir de la fecha de disponibilidad notificada se considerará abandonado a MySAV y será destruido.
VII. Disputas y responsabilidad
Este contrato está sujeto a la legislación francesa.
MySAV no se responsabiliza del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del contrato de servicio si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor.
MySAV se reserva el derecho a negarse a realizar una reparación, en particular en caso de daños importantes en el producto o de imposibilidad de obtener piezas de repuesto, sin indicar el motivo.
MySAV no se responsabiliza de fallos o retrasos en el suministro de sus propios proveedores.
La responsabilidad de MySAV, con respecto al equipo y a la reparación realizada, se limita a los daños directos sufridos por el cliente. Esta responsabilidad no puede exceder un importe igual al valor del equipo en cuestión, más el importe (sin IVA) de la reparación efectivamente abonado por el cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00:
• Teléfono: 02 32 792 792 (coste de una llamada local)
• Correo electrónico: contact@mysav.eu
VIII. Protección de datos personales
- Introducción
Con el desarrollo de nuevas herramientas de comunicación, es necesario prestar especial atención a la protección de la privacidad. Por ello, nos comprometemos a respetar la confidencialidad de la información personal que recopilamos.
- Recopilación de información personal
Recopilamos la siguiente información:
- Apellidos
- Nombre
- Dirección postal
- Código postal
- Correo electrónico
- Número de teléfono/fax
La información personal que recopilamos se obtiene a través de formularios y de la interacción entre usted y nuestro sitio web. También utilizamos cookies o archivos de registro, como se describe en la siguiente sección, para recopilar información sobre usted.
- Formularios e interactividad
Su información personal se recopila a través de formularios, a saber:
- Formulario de registro en el sitio web
- Formulario de pedido
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Seguimiento de pedidos
- Información/Ofertas promocionales
- Estadísticas
- Contacto
- Gestión del sitio web (presentación, organización)
Su información también se recopila a través de la interacción que pueda existir entre usted y nuestro sitio web, como se indica a continuación:
- Estadísticas
- Contacto
- Gestión del sitio web (presentación, organización)
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Comentarios
- Correspondencia
- Información u ofertas promocionales
- Archivos de registro y cookies
Recopilamos cierta información a través de archivos de registro y cookies. Esto incluye principalmente la siguiente información:
- Dirección IP
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y consultas
- Hora y fecha de conexión
El uso de estos archivos nos permite:
- Mejorar nuestro servicio y ofrecer una bienvenida personalizada
- Seguimiento de pedidos
- Estadísticas
- Intercambio de información personal
- Derecho de oposición y desistimiento
Nos comprometemos a ofrecerle el derecho a oponerse y retirar su información personal.
El derecho a oponerse significa la posibilidad que se ofrece a los usuarios de Internet de negarse a que su información personal se utilice para ciertos fines mencionados al momento de su recopilación.
El derecho a retirar significa la posibilidad que se ofrece a los usuarios de Internet de solicitar que su información personal ya no aparezca, por ejemplo, en una lista de correo.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos:
Dirección: MySAV FRANCE, 115 rue Maurice ALLAIS, 76210 St JEAN DE LA NEUVILLE, FRANCIA
Sección del sitio web: https://ecommerce.mysav.eu/fr/module/psgdpr/gdpr
- Derecho de acceso
Nos comprometemos a garantizar el derecho de acceso y rectificación a los interesados que deseen consultar, modificar o incluso eliminar la información que les concierne. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros: Dirección: MySAV FRANCE, 155 rue Maurice ALLAIS, 76210 St JEAN DE LA NEUVILLE, FRANCIA Sección del sitio web: https://ecommerce.mysav.eu/fr/module/psgdpr/gdpr
- Seguridad
La información personal que recopilamos se almacena en un entorno seguro. Nuestro personal está obligado a respetar la confidencialidad de su información.
Para garantizar la seguridad de su información personal, utilizamos las siguientes medidas:
Protocolo Secure Sockets Layer (SSL)
- Gestión de acceso - persona autorizada
- Gestión de acceso - titular de los datos
- Copia de seguridad del equipo
- Nombre de usuario/contraseña
Cortafuegos
Nos comprometemos a mantener un alto grado de confidencialidad mediante la incorporación de las últimas innovaciones tecnológicas para garantizar la confidencialidad de sus transacciones. Sin embargo, dado que ningún mecanismo ofrece la máxima seguridad, siempre existe un riesgo al utilizar internet para transmitir información personal.
- Legislación
IX. Condiciones de uso del Sitio
- Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web: https://www.mysav.eu (también denominado el Sitio) es propiedad de Electronique Optique Service (también denominado "MySAV") o de sus socios. Cualquier reproducción de este contenido, total o parcial, por cualquier medio, está sujeta a la autorización previa y expresa de MySAV. Toda la información, el contenido, los archivos y el software proporcionados en el Sitio están protegidos por las leyes francesas e internacionales en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. MySAV no se responsabiliza en ningún caso de la vulneración por parte de un usuario del Sitio de derechos de terceros, cometida como resultado de sus actividades en el Sitio.
- Datos personales
Al registrarse en el Sitio (en particular, para abrir una cuenta de cliente), el usuario del Sitio se compromete a proporcionar información veraz y precisa sobre sí mismo. Proporcionar información falsa contraviene estas condiciones de uso. En cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales, MySAV ha designado a un Delegado de Protección de Datos. MySAV es el único titular de la información relativa a los usuarios del Sitio. No obstante, esta información podrá ser transmitida a subcontratistas, en particular a empresas de transporte, que MySAV utiliza para la entrega de productos al cliente. MySAV garantiza a los usuarios del Sitio el derecho de acceso, rectificación y oposición al tratamiento de datos, de conformidad con la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, en su versión modificada, relativa a la informática, los archivos y las libertades, contactando con el Delegado de Protección de Datos (DPC).
Para ello, los usuarios del Sitio deben contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
- Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00.
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