Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "CGV"), rrigen exclusivamente la relación contractual entre cualquier persona física o jurídica (en adelante, el "Cliente") y ELECTRONIQUE OPTIQUE SERVICE,, SAS con un capital de 100.000 euros, cuya sede social se encuentra en Parc de la Boissière 76170 la Frenaye, e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Le Havre con el número 390 221 307; número de IVA Intracomunitario FR33390221307
(en adelante “MySAV”) que publica el sitio web,
https://www.mysav.eu
(en adelante “la Web”)
Las presentes condiciones generales de venta ("CGV") son las únicas aplicables entre el Cliente y MySAV. Sustituirán a todas las demás condiciones, salvo derogación previa , expresa y escrita. Estas CGC están sujetas a cambios en cualquier momento por parte de MySAV. Es responsabilidad del cliente consultarlas antes de realizar cualquier solicitud de gestión o de cualquier solicitud de intervención sobre un producto confiado por el Cliente a MySAV
Las CGC aplicables son las que aparecen en la Web en el momento de la solicitud de gestión.
Toda solicitud de gestión efectuada en la Web implica la aceptación plena, incondicional y sin reservas de las CGC en vigor el día de dicha solicitud de gestión. Al acceder a la Web, el Cliente se compromete a cumplir las CGC y las condiciones de uso de la Web https://www.mysav.eu establecidas en el apartado IX de las presentes CGC.
Antes de validar la solicitud, MySAV invita al Cliente a consultar las Condiciones Generales para conocer las modalidades de pago válidas. y las condiciones logísticas (recogida y entrega del producto). Al hacer clic en el botón "Proceder al pago", el Cliente confirma su solicitud de gestión y, por tanto, la aceptación de las CGC. Todos los datos facilitados y la confirmación grabada se considerará prueba de la transacción. La confirmación se considerará como firma y como aceptación por parte del Cliente de las operaciones realizadas.
Por otra parte, de acuerdo con la voluntad de MySAV de luchar contra los fraudes de pagos por Internet y así proteger a todos los clientes, cualquier cliente, cualquier solicitud de gestión esta sujeta a validación previa por parte de los servicios de MySAV. Esta validación activa entonces el inicio del proceso.
MySAV se reserva el derecho de no validar una solicitud de gestión por cualquier motivo legítimo, en particular si la solicitud, no sea conforme a las presentes CGC, o en caso de impago de anteriores solicitudes pendientes
Las condiciones aplicables son las expuestas en el mostrador de la agencia MySAV en el momento de la solicitud de gesto. Estas CGC están expuestas y a disposición del Cliente para su consulta.
Cualquier solicitud de gestión realizada en el mostrador de una agencia MySAV implica la aceptación plena, incondicional y sin reservas de las CGV en vigor el día de dicha solicitud de recogida.
MySAV se reserva el derecho de no validar una solicitud de gestión por cualquier motivo legítimo, en particular si la solicitud, no sea conforme a las presentes CGC, o en caso de impago de anteriores solicitudes pendientes
Los precios de la gestión indicados en la Web son en euros e incluyen todos los impuestos. Las ofertas de recogida son válidas mientras estén visibles la Web.
MySAV se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios indicados en la Web en el momento de la solicitud de gestión.
El precio del servicio incluye
- Gastos de transporte para el viaje de ida (recogida de materiales)
- El coste de elaboración de un presupuesto si el equipo no está cubierto por una garantía.
- El coste del transporte de vuelta, salvo que el cliente renuncie a recuperar su equipo y opta por abandonarlo para su destrucción
No se incluyen en los costes de la atención:
- Tous les frais relatifs à la remise en état du produit :
o Mano de obra
o Precio de la piezas
o Material administrativo
Lo gastos de gestión son definitivos, y no se reembolsaran aunque el cliente renuncie a reparar o recuperar su producto ,
Deben abonarse los gastos de re-montaje del producto, independientemente de los gastos de gestión
- Por el fabricante si el producto está en garantía
- Por el cliente si el producto está fuera de garantía
El precio de la gestión en el mostrador de las agencias MySAV es (en euros y impuestos incluidos) Asciende a 39 € IVA incl. por equipos Fuera de garantía (excluido equipos de DNP). La gestión es gratuita para los equipos en garantía siempre y cuando la garantía haya sido validada por MySAV y el fabricante.
Les prix de prise en charge indiqués sur le Site ne sont applicables à une prise en charge effectuée au comptoir d’une agence de MySAV.
MySAV se reserva el derecho de modificar el precio de la gestión en todo momento pero se compromete a aplicar el en cualquier momento, pero se compromete a aplicar la tarifa indicada en el mostrador de su agencias en el momento de la solicitud de recogida.
SEl precio de la gestión incluye:
- Coste de elaboración del presupuesto
- Gastos de envió si el Cliente no puede recoger el equipo en nuestras instalaciones en un plazo razonable, tras haber sido informado de la disponibilidad de su producto,
No están incluidos en el precio de la gestión
- Todos los gastos relacionados con el re-montaje del equipo :
o Mano de obra
o Precio de las piezas
o Gestión administrativa
El precio de la gestión es un precio definitivo y no podrá ser reembolsado, ni siquiera parcialmente, en caso de que el Cliente renuncie al derecho de reparación o recuperación del equipo,
Deberá abonarse los gastos de re-montaje del equipo, independientemente del precio de gestión:
- Por el fabricante si el producto está en garantía
- Por el cliente si el producto está fuera de garantía
El pago de cualquier solicitud de gestión en la Web se realizara exclusivamente en tarjeta de crédito: el cargo se efectuara en el momento de la solicitud. El pago en linea se realizara a través de la interfase (Sistema 3D Secure) del socio de pago de MySAV ( BRED – Réseau Banques Populaires),
El pago de cualquier solicitud de gestión en el mostrado de una agencia MySAV, se realizara en metálico o con tarjeta de crédito.
- Lugar de recogida : Los equipos cuya solicitud se realizo a través de la Web solo podrán ser recogidos en todo el territorio peninsular. Podrá ser recogido en la dirección del Cliente o en una agencia del transportista de MySAV, conforme a las condiciones definidas por el transportista y no según la preferencia del Cliente. El lugar de recogida del equipo defectuoso no prejuzga en modo alguno la condiciones de aplicación de la garantía del fabricante por parte de MySAV.
- Plazo de la gestión : llos equipos gestionados a través de la Web serán recogidos por el transportista en un plazo aproximado de entre 1 a 3 días laborables una vez el pago se haga efectivo. Cualquier retraso, por la razón que fuese no dará lugar a ninguna compensación económica al Cliente.
- Responsabilidad del transporte : : El material o equipo viaja por cuenta y riesgo del Cliente, es responsabilidad del Cliente utilizar un embalaje adecuado que garantice la total y completa integridad del producto en el momento de su recogida por el transportista elegido por MySAV, cualquier paquete que muestre signos de daño, deterioro o apertura podrá ser rechazado por MySAV. Para evitar cualquier litigio, en caso de un envío múltiple en un mismo paquete, deberá incluirse un resumen recapitulativo del envío, en un sobre cerrado, en el exterior del paquete. Al no ser así, MySAV no aceptara reclamaciones por productos que podrían faltar.
Las condiciones de intervención sobre el producto del Cliente se aplicarán independientemente de la forma en que el Cliente haya entregado su equipo a MySAV, tanto si ha realizado y pagado una solicitud de gestión en la Web, como si ha enviado su equipo directamente a MySAV por sus propios medios, o si ha dejado su equipo en el mostrador de una de las sucursales de MySAV.
Con carácter general, quedan excluidos de la garantía los daños derivados de fuerza mayor, desgaste normal, uso inadecuado o no conforme con las recomendaciones del fabricante, así como los daños debidos a accidentes, negligencias, montaje incorrecto, reparaciones efectuadas por el Cliente o por terceros o derivados de las condiciones de almacenamiento incompatibles con la naturaleza del producto.
Si el equipo resulta defectuoso durante el periodo de garantía comercial, será reparado gratuitamente por los técnicos de MySAV. Para ello, la garantía comercial debe haber sido validada previamente por el fabricante. La presentación de la factura o del recibo de compra original emitido al Cliente por el proveedor, es indispensable para validar la garantía comercial. MySAV, de acuerdo con el fabricante, puede negarse a prestar el servicio de garantía si esta información es inexacta, incompleta o ha sido borrada o modificada después de la compra original del producto por parte del Cliente al proveedor. Esta información también deberá ser coherente con los datos contenidos en la memoria interna del equipo. MySAV, de acuerdo con el fabricante, también se reserva el derecho, en lugar de reparar un producto defectuoso, sustituir el mismo por un producto de calidad idéntica o superior.
La duración de la garantía comercial la determina el fabricante de acuerdo con las normas vigentes y la legislación aplicable.
En cuanto se recibe el equipo a reparar, se establece un diagnóstico técnico y se envía un presupuesto al Cliente por correo electrónico. En algunos casos, el presupuesto puede adoptar la forma de un precio fijo, incluyendo piezas y mano de obra, con el objetivo de ofrecer al Cliente la mejor relación calidad-precio. No obstante, MySAV se reserva el derecho de no aplicar un precio fijo si el equipo ha sufrido daños (golpes, arena, oxidación, etc.), arena, oxidación, etc.).
Todos los presupuestos se establecen bajo reserva de desmontaje para identificar la avería y de la disponibilidad de piezas de recambio. Los presupuestos son válidos durante (sesenta) 60 días y están sujetos a revisión una vez transcurrido este plazo. Si, tras el desmontaje, los daños son superiores a los especificados en el presupuesto inicial, MySAV se reserva el derecho de revisar el importe.
- Si el Cliente realiza y paga una solicitud de gestión a través de la Web para la reparación de su equipo, el coste del peritaje esta incluido en el precio del presupuesto.
- Si el Cliente realiza y paga una solicitud de gestión en el mostrador de una de los agencias para la reparación de sus equipos, el coste del peritaje esta incluido en el precio del presupuesto.
- Si el Cliente envía su equipo averiado directamente a MySAV sin pasar por la Web o por el mostrador de una de las sucursales de MySAV, se le cobrará al Cliente una tarifa para realizar el peritaje de su equipo, si rechaza el presupuesto y renuncia a la reparación de su equipo. Esta tarifa asciende a 17,40 IVA incluido (excluidos los equipos DNP). Además, se facturará el coste del transporte de vuelta del material al cliente en su estado actual.
El cliente puede elegir una de las 3 respuestas siguientes:
- ACUERDO: el Cliente acepta el presupuesto y solicita la intervención en su equipo según el presupuesto.
- RECHAZO: El Cliente rechaza el presupuesto y renuncia a la intervención en su equipo según el presupuesto. Desea recuperar su equipo tal como está. Para ello, es posible que tenga que abonar las cantidades debidas, el precio del presupuesto y/o los gastos de devolución por transportista, según las condiciones de gestión iniciales.
- ABANDONO: el Cliente rechaza el presupuesto, renuncia a la intervención sobre su material y abandona su material para su destrucción. En este caso, para validar esta respuesta , el Cliente no tendrá que abonar ningún importe salvo el de la gestión inicial. No obstante, el Cliente no podrá solicitar el reembolso, ni siquiera parcial, de los gastos de gestión iniciales.
ANo se aceptará ninguna respuesta al presupuesto por teléfono.
El cliente puede indicar su respuesta a MySAV de 3 maneras posibles:
- en la Web, desde su cuenta de cliente
- por correo electrónico, respondiendo al mensaje que contiene el presupuesto que se le envió
-por correo, con copia del presupuesto firmado
No obstante, sólo el pago íntegro y definitivo de todos los importes adeudados, validan de forma definitiva la respuesta del Cliente al presupuesto ( salvo lo clientes con cuenta)
A excepción de los clientes que tengan una cuenta de empresa registrada con MySAV, y validado por su departamento de contabilidad con pago aplazado, el pago del presupuesto lo realiza el Cliente en el momento de la aceptación del presupuesto.
El pago del presupuesto se realiza por transferencia bancaria, por tarjeta de crédito o por cheque a nombre de ELECTRONIQUE OPTIQUE SERVICE. MySAV se reserva el derecho de no realizar los trabajos en los equipos del Cliente hasta que haya recibido el importe total indicado en el presupuesto.
La garantía de reparación es de :
- seis (6) meses para los productos de FOTOGRAFÍA y VÍDEO
- tres (3) meses para los productos de AUDIO e IMPRESIÓN
La garantía que se aplica a las intervenciones realizadas por MySAV se aplica exclusivamente a la función o funciones que fueron objeto de la intervención anteriormente facturada, con exclusión de cualquier otra. Para estar cubierto por la garantía de reparación, el producto "defectuoso" debe ser devuelto a MySAV, acompañado de una descripción detallada de los defectos o anomalías encontrados.
Cualquier intervención o intento de intervención sobre el producto "defectuoso" por parte de un tercero sin el acuerdo de MySAV anula la garantía de reparación
Para los clientes con cuenta de cliente empresa MySAV, validada por su departamento de contabilidad con pago aplazado, el pago se efectuará tras la recepción de la factura de acuerdo con los términos y condiciones negociados. entre el Cliente y MySAV, o por defecto a la recepción de la factura.
Las reparaciones son servicios que no están sujetos a ningún descuento o rebaja adicional y están sujetos al tipo de IVA aplicable.
MySAV podrá modificar o cancelar en cualquier momento cualquier plazo de pago previamente acordado. La falta de pago de cualquier suma adeudada en la fecha de vencimiento dará lugar a la aplicación de intereses de demora al tipo máximo permitido por la legislación aplicable, calculados día a día desde la fecha de pago acordada hasta el pago completo, calculado día a día desde la fecha de pago acordada hasta el pago completo, esto se aplica tanto antes como después de una sentencia.
En caso de demora en el pago, se aplicará una tasa de demora de al menos 40 euros, IVA incluido, así como penalizaciones equivalentes a 1,5 veces del tipo de interés legal vigente.
El Cliente debe reembolsar a MySAV, previa solicitud, todos los gastos en los que MySAV haya tenido para cobrar cualquier importe impagado.
MySAV se esforzará por cumplir los plazos de intervención y entrega previstos. No obstante, los plazos se dan a título indicativo. El Cliente no podrá, en ningún caso, invocar ningún retraso para reclamar una compensación económica , un descuento o una indemnización por daños y perjuicios.
En el momento de la presentación del paquete por el transportista, antes de aceptar la entrega, corresponde al Cliente efectuar cualquier control cuantitativo y cualitativo del paquete entregado y de su contenido y formular, en su caso, reservas escritas precisas y detalladas en el recibo del transportista, en el documento de entrega o en cualquier documento emitido por el transportista.
En caso de reserva, el Cliente deberá enviar una copia de estos documentos a MySAV en un plazo de 72 horas por correo electrónico y por carta certificada con acuse de recibo. El Cliente también confirmará estas mismas reservas al transportista dentro del plazo establecido. Si no se cumple el procedimiento establecido anteriormente, cualquier reclamación no será admitida por MySAV.
Para los productos cuya intervención por parte de MySAV haya finalizado y que hayan sido depositado en el mostrador de una sucursal de MySAV, el Cliente dispondrá de un plazo de dos (2) meses a partir de la fecha de puesta a disposición del producto, notificada por correo electrónico, para recoger el producto. Transcurrido este plazo, MySAV podrá facturar al Cliente los gastos de almacenamiento y seguro por importe de 10 (diez euros) IVA incluido por semana.
Para los productos en espera de respuesta al presupuesto emitido, el Cliente dispone de un período de 2 (dos) meses correspondiente al período de validez de la para responder a la cita. Transcurrido este plazo, MySAV podrá facturar al Cliente unos gastos de almacenamiento y seguro de 10 euros (diez euros), IVA incluido, por semana.
MySAV no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el producto durante su almacenamiento.
Cualquier material, a la espera de una respuesta al presupuesto emitido, y no reclamado en un plazo de 1 (un) año y 1 (un) día a partir de la fecha de emisión del presupuesto, se considerará que ha sido abandonado a favor de MySAV y sera destruido
Todo equipo para el que se haya completado la intervención de MySAV y que no haya sido reclamado en el plazo de 1 (un) año y 1 (un) día a partir de la fecha de disponibilidad notificada se considerará abandonado a favor de MySAV y será será destruido.
El presente contrato está sujeto a la legislación francesa.
MySAV no será responsable del incumplimiento de ninguna de sus obligaciones en virtud del contrato de servicios si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor
Sin tener que justificarse, MySAV se reserva el derecho a negarse a realizar una intervención, en particular en caso de daños excesivos en el producto o de la imposibilidad de suministrar piezas de recambio.
MySAV no se responsabiliza de la falta o retraso en el suministro de sus proveedores.
La responsabilidad de MySAV, en relación con el material y los trabajos de reparación efectuados, se limita a los daños directos sufridos por el cliente, esta responsabilidad no podrá exceder del importe del valor del material en cuestión añadiendo del importe sin IVA de la reparación pagada por el cliente,
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00:
• Teléfono: 915 007 096
• E-Mail: contactar@mysav.eu
Con el desarrollo de nuevas herramientas de comunicación, es necesario prestar especial atención a la protección de la privacidad. Por ese motivo nos comprometemos a respetar la confidencialidad de los datos personales que recopilamos.
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